Vous avez souscrit un financement chez CGI Finance et vous voulez consulter votre contrat, ou simplement vous connecter pour la première fois ? Bonne nouvelle : tout se passe sur un portail en ligne dédié, et il n’y a pas besoin d’être un as de l’informatique pour s’y retrouver.
Dans cet article, on fait le tour de l’essentiel : comment fonctionne l’espace client CGI Finance, comment s’y connecter, quels identifiants utiliser, que faire quand ça coince, et comment garder son compte à l’abri des mauvaises surprises. On vous indique aussi comment joindre le service client si vous avez besoin d’un coup de main.
Qu’est-ce que CGI Finance espace client ?
Présentation du portail en ligne
Le CGI Finance espace client est le site sécurisé sur lequel les clients de CGI Finance retrouvent leurs informations et leurs démarches liées à leur financement. Il est accessible à l’adresse officielle cgifinance.espace-clients.fr.
CGI Finance (de son nom complet CGL, Compagnie Générale de Location d’Équipements) est un établissement de crédit de droit français, agréé par l’ACPR et membre du groupe Société Générale. Son siège se trouve à Marcq-en-Barœul, dans le Nord. Le portail, lui, est le point d’entrée unique pour gérer votre relation avec eux, sans paperasse ni déplacement.
À qui s’adresse cet espace client ?
Il s’adresse aux personnes qui ont souscrit un financement auprès de CGI Finance. Concrètement, si vous avez signé un contrat et communiqué votre adresse e-mail à cette occasion, vous êtes concerné. C’est d’ailleurs cette adresse qui servira d’identifiant, on y revient plus bas.
Quelle différence entre l’espace particulier et l’espace professionnel ?
Le site distingue bien deux types de clients : les particuliers et les professionnels. On le voit par exemple dans le formulaire de contact, où il faut préciser son profil, et où les professionnels peuvent renseigner leur numéro SIREN.
Pour le reste, le portail ne détaille pas publiquement ce qui change d’un profil à l’autre. Le plus simple : connectez-vous avec vos identifiants, l’espace qui s’ouvre est celui qui correspond à votre situation. Une fois dedans, vous pouvez naviguer entre un « Espace profil » (vos informations personnelles) et un « Espace contrat » (tout ce qui touche à votre financement).
Comment se connecter à CGI Finance espace client ?
Accéder au site officiel cgifinance.espace-clients.fr
Première règle : passez toujours par l’adresse officielle, cgifinance.espace-clients.fr. Tapez-la directement dans votre navigateur ou enregistrez-la dans vos favoris. Évitez de cliquer sur un lien reçu par e-mail ou par SMS, on y reviendra dans la partie sécurité.
Petit détail pratique : la page a besoin de JavaScript pour fonctionner. Si rien ne s’affiche correctement, vérifiez que votre navigateur ne le bloque pas.
Se connecter à l’espace client particulier
Si vous êtes un particulier, rendez-vous sur le portail, saisissez votre identifiant et votre mot de passe, et c’est parti. Votre identifiant, c’est tout simplement l’adresse e-mail que vous avez donnée au moment de la souscription de votre financement.
Accéder à l’espace client professionnel
Pour un client professionnel, la logique d’accès est la même : on passe par le même portail, avec les identifiants liés à votre contrat. Si vous hésitez sur l’adresse e-mail utilisée à la souscription (cela arrive souvent quand plusieurs personnes gèrent les dossiers dans une entreprise), regardez vos échanges avec CGI Finance ou votre contrat.
Quels identifiants utiliser pour se connecter ?
Deux éléments suffisent :
- votre identifiant : l’adresse e-mail communiquée lors de la souscription ;
- votre mot de passe : celui que vous avez créé lors de votre première connexion.
Si la connexion échoue, la première chose à faire est de vérifier qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail. C’est bête, mais c’est la cause numéro un.
Comment effectuer sa première connexion à CGI Finance ?
Utiliser l’adresse e-mail communiquée lors de la souscription
Pour une première connexion, votre point de départ reste l’adresse e-mail renseignée au moment où vous avez souscrit. Si vous avez changé d’adresse depuis, ou si vous n’êtes plus sûr de celle que vous aviez donnée, mieux vaut contacter le service client avant de s’acharner.
Suivre la procédure d’authentification initiale
Lors de cette première visite, vous devez suivre une procédure d’authentification. C’est elle qui vous permet de générer votre mot de passe. Il suffit de se laisser guider à l’écran, étape par étape.
Créer un mot de passe personnel et sécurisé
Le portail vous demande de remplacer le mot de passe initial par un code strictement personnel, que vous seul connaissez. Quelques conseils tirés des bonnes pratiques de CGI Finance :
- visez plus de 8 caractères, avec un mélange de lettres, de chiffres et de symboles ;
- évitez les suites de chiffres et les dates d’anniversaire ;
- changez-le de temps en temps, par exemple 3 à 4 fois par an.
Quels services sont disponibles dans l’espace client CGI Finance ?
Accéder aux informations liées à son contrat
L’« Espace contrat » regroupe ce qui concerne votre financement. C’est ici que vous retrouvez les informations de votre dossier, sans avoir à chercher dans vos courriers.
Gérer les demandes relatives à son dossier
Autre point à retenir : pour toute demande de modification concernant votre contrat ou vos données personnelles, CGI Finance vous demande de vous connecter à votre compte et de passer par la rubrique prévue à cet effet. Le formulaire « Nous contacter » n’est donc pas le bon canal pour ce type de démarche.
Utiliser les services disponibles selon son profil
Les fonctionnalités exactes peuvent varier selon que vous êtes particulier ou professionnel, et selon votre contrat. Le meilleur moyen de savoir ce qui est disponible pour vous : vous connecter et explorer les deux espaces, « profil » et « contrat ».
Que faire en cas de problème de connexion ?
Que faire si l’identifiant est oublié ?
Pas de panique : votre identifiant n’est pas un code compliqué, c’est l’adresse e-mail donnée à la souscription. Essayez vos différentes adresses (perso, pro, ancienne boîte). Si aucune ne fonctionne, écrivez au service client via le formulaire de contact.
Comment réagir lorsque le mot de passe est refusé ?
Vérifiez d’abord que vous n’avez pas activé les majuscules par erreur, et que vous utilisez bien le mot de passe personnel créé à la première connexion, pas le mot de passe initial. Si ça ne passe toujours pas, passez par le formulaire de contact.
Comment débloquer un accès au compte ?
Si votre code d’accès est bloqué, CGI Finance recommande de revérifier vos identifiants, puis d’envoyer une demande via le formulaire « Nous contacter ». Dans ce formulaire, vous pouvez choisir comme objet « Compte bloqué » ou « Problème de connexion », ce qui aide à orienter votre demande plus vite.
Comment contacter l’assistance en cas de difficulté ?
Vous avez plusieurs options :
- Le formulaire en ligne « Nous contacter » : vous indiquez votre profil (particulier ou professionnel), vos coordonnées, l’objet de votre demande, et vous pouvez joindre un fichier (PDF, JPG ou PNG, 5 Mo maximum).
- Le téléphone : le service client est joignable au 03 20 65 60 23 (coût d’un appel local), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.
- Pour les personnes sourdes ou malentendantes : un service gratuit existe via la plateforme ACCEO.
- Par e-mail : l’adresse votreserviceclients@cgifinance.fr figure dans les mentions légales.
Et si vous voulez exprimer un désaccord ou une insatisfaction, il existe un service Réclamations Clients (servicereclamations@cgifinance.fr, ou par courrier au 69 avenue de Flandre, 59708 Marcq-en-Barœul Cedex). CGI Finance s’engage à accuser réception sous dix jours ouvrables et à apporter une réponse définitive sous deux mois maximum. Si le désaccord persiste, il est possible de saisir le médiateur de l’ASF.
Comment sécuriser son compte CGI Finance ?
Protéger ses identifiants et son mot de passe
La règle d’or : ne communiquez jamais votre mot de passe, à personne. CGI Finance le précise clairement : l’établissement ne vous le demandera jamais. Ne le saisissez que sur l’espace sécurisé officiel.
Reconnaître les faux e-mails et les tentatives de fraude
Des fraudeurs envoient de faux e-mails qui se font passer pour Société Générale ou CGI Finance, souvent avec un ton alarmiste, pour vous pousser à cliquer sur un lien. Méfiez-vous si un message vous demande :
- de confirmer votre numéro de carte bancaire ou un changement de RIB ;
- vos codes d’accès à l’espace client ;
- de cliquer sur un lien depuis un site qui copie celui de CGI Finance.
Dans ce cas, ne cliquez sur rien, n’ouvrez pas les pièces jointes, ne répondez pas, n’appelez pas les numéros indiqués dans le message, et supprimez-le. Si vous avez un doute ou si vous avez déjà saisi vos codes, changez votre mot de passe immédiatement.
Vérifier l’adresse du site avant de se connecter
Regardez attentivement la barre d’adresse. Un faux site aura forcément une petite différence, par exemple une lettre en trop dans le nom. Vérifiez aussi la présence du « https:// » et du petit cadenas dans votre navigateur.
Se déconnecter après chaque consultation
Par sécurité, vous êtes automatiquement déconnecté après dix minutes d’inactivité. Mais ne comptez pas là-dessus : utilisez toujours le bouton « Me déconnecter ». Fermer simplement la page ou le navigateur ne suffit pas. Désactivez aussi la saisie semi-automatique des identifiants dans votre navigateur, surtout sur un ordinateur partagé.
FAQ
Quelle est l’adresse officielle de CGI Finance espace client ?
L’adresse officielle est cgifinance.espace-clients.fr. Vérifiez toujours qu’elle est bien orthographiée et qu’elle commence par https://.
Comment accéder à mon compte CGI Finance ?
Rendez-vous sur le portail officiel, saisissez l’adresse e-mail communiquée lors de votre souscription et votre mot de passe personnel. À la toute première connexion, suivez la procédure d’authentification pour créer ce mot de passe.
Quel identifiant utiliser pour la connexion ?
Votre identifiant client, c’est l’adresse e-mail que vous avez donnée au moment de la souscription de votre financement.
Que faire si mon compte est bloqué ?
Vérifiez d’abord vos identifiants. Si le blocage persiste, envoyez une demande via le formulaire « Nous contacter » en choisissant l’objet « Compte bloqué », ou appelez le service client.
Comment contacter CGI Finance en cas de problème ?
Par le formulaire de contact en ligne, par téléphone au 03 20 65 60 23 (du lundi au vendredi, 8h30-18h00), ou par e-mail. Pour une réclamation, passez par le service Réclamations Clients.
